“Maak alsjeblieft fouten!”
Geplaatst door Sebastian Hamers op 2012-01-02 10:30:55
Bekijk reacties (0)
In mijn laatste ondernemersblog van 2011 staat een ondernemer centraal die zijn mensen vraagt om fouten te maken. Een echt mensen-mens, vriendelijk, met heldere kernwaarden. Maar ook een man die als dat nodig is harde beslissingen durft te nemen. En, ja: ook hier valt het V-woord. Deze groeiversneller ondernemer is met alle recht van spreken een visionair te noemen.
Mconomy
Ik heb een Skype-afspraak met Chang Ng, van Mconomy. Van alle groeiversneller-afspraken was deze afspraak het moeilijkst in te plannen. En als Chang begint te praten snap je al snel waarom. Chang is altijd bezig. De energie spat bijna van het Skype-scherm. Dit is een ondernemer die uit een oneindige bron van energie en ideeën lijkt te putten. Hij grossiert in praktische maar ook in briljante marketing one-liners, maar schakelt moeiteloos over op een visionair verhaal over de inrichting van de ICT-gedreven “achterkant” van zijn bedrijf. En alsof dat nog niet genoeg is, blijkt Chang er zeer vooruitstrevende, mens-gedreven management ideeën op na te houden... Wie zei daar dat multi-tasken alleen voor vrouwen is?
Feitelijk is Mconomy een groothandel in mobiele accessoires. “dat is althans wat wij naar buiten toe vertellen” zegt Chang. Zij verhaal naar binnen is heel anders. Chang: “Ik vertel mijn mensen altijd dat wij een dienstverlener zijn en dat we toevallig ook producten verkopen”.
Mconomy zorgt dat de juiste producten in de schappen van grote retailers in mobiele telefonie, zoals Media Markt , T-Mobile, Belcompany terecht komen. Een proces dat Chang met zijn team heeft ingericht als een Total Service Solution. Beroemd is het Mconomy “schappen-plan”, waarbij hele winkelwanden met accessoires worden ingericht en bevoorraad. Voor een grote landelijke retailer bedacht Mconomy bijvoorbeeld 9 verschillende schappen-plannen; voor elk type winkel een eigen plan met accessoires. Wekelijks worden automatisch de producten opgestuurd die de klanten in de winkel nodig hebben. Dat gaat allemaal via een slim centraal systeem, dat echter ook volledig in de schermen van de individuele winkels te zien is.
Er is een aantal facetten van belang in de dienstverlening van Mconomy. Allereerst is natuurlijk de logistiek op orde. Dit vraagt om operational excellence. toegevoegde waarde: marketing, juiste producten, juiste schappen, bijsturen, rapportages: op de juiste weg of niet.
Vervolgens is het van belang dat ook de “achterkant” goed geregeld is. En dat kan altijd beter. vandaar dat een van de belangrijke prioriteiten van Chang bestaat uit het permanent doorontwikkelen van de ICT.
Vervolgens zijn product management en product selectie van groot belang. Welke producten liggen in welke winkel? En waarom?
De uitdaging waar Chang het komende jaar voor staat is een uitbreiding van het dienstenpakket van Mconomy. Chang wil zijn kanten helpen meer accessoires te verkopen aan de zelfde consument. Dit is een mogelijkheid om zowel de omzet van de klant te vergroten, als die van Mconomy. Chang heeft geconstateerd dat de zogenaamde bij-verkoop varieert van winkel tot winkel van 13 tot 200%. Bijverkoop is het vermogen extra accessoires te verkopen als iemand een telefoon koopt. Bij de ene winkel is dit dus maar 13% maar bij een andere winkel worden er gemiddeld per telefoon 2 accessoires extra verkocht! Op dit gebied valt voor Chang en zijn klanten dus heel veel te winnen. De hoogte van de bij-verkoop-score ligt meestal aan de verkoopmedewerker. Dus Chang’s bedrijf gaat nu salestraining opzetten voor zijn klanten. En ook hier doet Chang geen half werk. Hij gaat actief op zoek naar sales specialisten..
Operational Excellence
Een van Chang’s uitdagingen is dat hij voor het eerste facet van zijn dienstverlening, de operational excellence, meer schaalgrootte nodig heeft. Dus heeft hij actie ondernomen. en de eigen logistiek voor een groot deel ge-outsourced naar een zuster organisatie. De voordelen? Lagere kosten, en de kans om met de eigen organisatie beter te focussen op wat écht belangrijk is.
Dit waren allemaal behoorlijk praktische succesfactoren. Maar als ik Chang vraag naar zijn meer persoonlijke succesfactoren, komt er een weloverwogen antwoord. Afgelopen jaar is tot Chang doorgedrongen dat zaken die hij normaal vindt, helemaal niet zo gewoon zijn! Meedenken met de klant blijkt zelfs in 2011 nog steeds onderscheidend te zijn. Zo meet hij bij zijn klanten exact welke marge die klant maakt in euro’s op jaarbasis op iedere meter schapruimte. Mconomy meet dus wat de klant verdient en probeert dát bedrag vervolgens omhoog te krijgen. De eerste succesfactor van Chang is dus “De klant helpen met zíjn doelstellingen”.
Kernwaarden
De volgende succesfactor begint Chang met een open vraag: “Hoe krijg je je mensen zover om jouw kernwaarden te omarmen?” Chang heeft in 9 jaar veel fouten gemaakt. maar daarvan heeft hij geleerd. Dus vraagt hij datzelfde leerproces ook van zijn mensen: “Maak alsjeblieft fouten! Als je geen fouten maakt werk je niet hard genoeg en neem je niet genoeg risico.” Deze dappere, onconventionele manier van werken vraagt veel van de interne communicatie. Continu praten over de waarden is van groot belang.
De Mconomy waarden heeft Chang duidelijk vastgelegd met zijn team. Bij Mconomy draait alles om integriteit, respect en discipline. Een man een man, een woord een woord. En dat geldt zeker voor het jezelf en elkaar houden aan die gezamenlijke waarden. Net als de beroemde Zappos oprichter Tony Hsieh heeft gedaan, is een van de komende prioriteiten van Chang het schrijven van een Mconomy cultuur handboek dat de basis van zijn bedrijf is en ook onderworpen wordt aan updates.
One-page strategy
Chang vertelt verder over zijn one-page strategy, Zijn manier van leiding geven, het groeipad dat hij voor ogen heeft voor zijn mensen. De ene visionaire quote na de andere rolt uit zijn mond. Hij vergelijkt zichzelf met een voetbal coach die wel eens mensen buiten de selectie moet zetten om te kunnen winnen. Maar praat desondanks over dit soort harde keuzes met een verrassend groot respect ten aanzien van zijn team. Het lijkt bijna te mooi om waar te zijn. Schuilt er wellicht een romanticus in deze ondernemer?
Ja en nee. Enerzijds is Chang de idealist. Anderzijds is hij een gedreven ondernemer, die alle aspecten van ondernemerschap in de 21e eeuw lijkt te beheersen. Daarbij hoort simpelweg een dosis sociaal besef. Daarbij hoort een soort holistische kijk op je organisatie. Daarbij moet je wel een inspirerend leider zijn. Daarbij is het simpelweg noodzakelijk om de balans in je team in de gaten te houden.
Master of my own destiny
Chang zit nu 1,5 jaar bij groeiversneller. Maar al 9 jaar geleden maakte hij als 27-jarig talent de keuze vooral te gaan ondernemen om een persoonlijke ontwikkeling door te maken: “master of my own destiny”. Hij werkte bij een groot bedrijf, maar had meer energie dan alleen maar te werken van 9 tot 6. Chang wilde sneller leren en wilde zelf de leercurve en de richting in zijn leven bepalen. Geld is een bijkomstigheid. Veel ervaren, veel zien, is zijn devies: “ik wil worden wie ik ben”.
Het groeiversneller programma biedt hem de mogelijkheid om versneld te leren van collega ondernemers in vergelijkbare situaties. Doordat kritische ondernemers hem moeilijke vragen stellen en aan het denken zetten, kon hij een nieuwe leercurve doormaken. Zo dacht Chang dat hij al maximaal aan het loslaten was, maar hij moest concluderen dat hij eigenlijk toch wel heel veel dingen voor zichzelf hield.
Zo zie je maar weer dat ook een idealistische visionair die alles onder controle lijkt te hebben, ook zelf wat inspiratie nodig hebt. Misschien is juist die kwetsbare opstelling wel de echte reden van Chang’s succes.
Auteur: Arko van Brakel
Arko van Brakel is "serial entrepreneur", spreker, columnist, auteur/schrijver ("Iedereen Ondernemer") en eigenaar van Nieuwe Helden.
